Última actualización: 02/11/2025
En Reynier Benitez , nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad y una experiencia satisfactoria para nuestros clientes. Esta política de reembolsos y devoluciones está diseñada para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables en los Estados Unidos, incluyendo las normativas federales y estatales relacionadas con bienes digitales.
Esta política tiene como objetivo proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, asegurando transparencia y equidad en todas las transacciones.
1. Derecho a Reembolso para Productos Digitales
1.1. Plazo para Solicitar un Reembolso
Los clientes tienen 14 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un reembolso, siempre y cuando no hayan comenzado a descargar o consumir el producto digital.
1.2. Condiciones para el Reembolso
Para poder recibir un reembolso, el cliente debe cumplir con las siguientes condiciones:
El producto digital no debe haber sido descargado ni utilizado .
El cliente debe proporcionar una justificación válida para la solicitud de reembolso (por ejemplo, cambio de opinión, error en la compra, etc.).
No se aceptarán reembolsos si el cliente ha accedido al contenido o ha comenzado a utilizar el servicio.
1.3. Proceso de Reembolso
Una vez recibida y verificada la solicitud de reembolso, procederemos a emitir el reembolso dentro de los 7 días hábiles .
El reembolso se hará utilizando el mismo método de pago que utilizó el cliente para realizar la compra inicial.
2. Productos Digitales Defectuosos o con Problemas Técnicos
2.1. Procedimiento para Productos Defectuosos
Si el cliente experimenta problemas técnicos significativos con el producto digital (por ejemplo, archivos corruptos, acceso denegado, errores en el contenido, etc.), deberá notificarlo a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
Se requerirá evidencia del problema (capturas de pantalla, descripción detallada del error) para procesar la reclamación.
2.2. Opciones Disponibles
Reemplazo: Ofreceremos un reemplazo gratuito del producto digital defectuoso.
Reembolso Completo: Si el cliente prefiere, se le ofrecerá un reembolso completo, siempre que el problema no sea atribuible a errores del cliente (por ejemplo, incompatibilidad de dispositivos o sistemas operativos).
3. Política para Contenido Digital Descargado
3.1. Descargas Iniciales
Según la ley federal de los Estados Unidos, ciertos bienes digitales, como software descargable, contenido multimedia o servicios en línea, pueden no ser elegibles para devolución una vez que el cliente haya comenzado a descargar o utilizar el producto.
Por lo tanto, no se ofrecerán reembolsos para productos digitales que ya hayan sido descargados o accedidos, salvo en casos de problemas técnicos o errores significativos atribuibles a [Nombre de tu empresa] .
3.2. Acceso Limitado
Si el cliente ha accedido parcialmente al contenido (por ejemplo, ha visto parte de un curso en línea o ha utilizado una parte del software), no se ofrecerá un reembolso completo. Sin embargo, podemos considerar un reembolso parcial en casos excepcionales, siempre que el cliente proporcione una justificación válida.
4. Suscripciones y Servicios Recurrentes
4.1. Cancelación de Suscripciones
Las suscripciones pueden cancelarse en cualquier momento desde la cuenta del usuario.
No se ofrecerán reembolsos por períodos ya consumidos. Por ejemplo, si el cliente cancela su suscripción mensual después de haber tenido acceso al servicio durante parte del mes, no se emitirá un reembolso prorrateado.
4.2. Renovación Automática
Para evitar cargos futuros, el cliente debe cancelar la suscripción antes de la fecha de renovación automática. La cancelación puede realizarse a través de la cuenta del usuario o contactando a nuestro equipo de soporte.
5. Excepciones y Limitaciones
5.1. Contenido Personalizado
No se aceptarán reembolsos para productos digitales personalizados o creados bajo pedido específico del cliente, salvo que presenten defectos técnicos significativos.
5.2. Promociones y Descuentos
Los productos digitales adquiridos con descuento o en promoción especial podrán tener limitaciones en cuanto a cambios o reembolsos. Consulte los términos específicos de cada oferta.
6. Leyes Aplicables
Esta política de reembolsos y devoluciones se rige por las leyes federales y estatales de los Estados Unidos. Nos comprometemos a cumplir con todas las regulaciones aplicables, incluidas las disposiciones de la Federal Trade Commission (FTC) y las leyes de protección al consumidor estatales.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas iniciar un proceso de reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente:
Correo Electrónico: reynierbenitez@reynierbenitez.com
Estamos disponibles para ayudarte de lunes a viernes, de 9:00 AM a 5:00 PM (hora local).
8. Cambios en la Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerte informado sobre nuestras políticas actuales.
Gracias por confiar en Reynier Benitez. Estamos aquí para garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria.
